Услуги

Вы получаете не одного человека, а целую команду специалистов разного профиля (сети, серверы, безопасность, 1С) с круглосуточной поддержкой, без затрат на отпуска, больничные и постоянное обучение.  Также, экономите 50,2% стоимости зарплаты сотрудника на налогах и отчислениях! Это экономит до 60% бюджета компании на ФОТе и исходящих платежах, принимаемых в расход.

В зависимости от типа заявки. Критичные инциденты (потеря интернета, стоп продажи, остановка 1С или ключевого сервера) принимаются в работу в течение 5 минут. Бытовые заявки переходят в работу в среднем в течение 1 часа. Несмотря на это, мы стараемся принимать заявки в работу почти сразу, после фиксации их в системе Service Desk

Да, мы предлагаем гибкие модели: полный IT-аутсорсинг, совместную работу с вашим специалистом (или целым ИТ-отделом), услуги удаленной техподдержки (1я и 2я линии) или только выездную поддержку, что особенно актуально для распределенной филиальной сети

Мы используем защищенные VPN-каналы, двухфакторную аутентификацию и принцип минимальных привилегий. Все сессии удаленного доступа логируются, а права предоставляются строго по необходимости и на ограниченное время.

Для удалённого администрирования применяется собственная система удалённого доступа, развёрнутая на контролируемых серверах компании. Такой подход исключает передачу данных через сторонние зарубежные сервисы и позволяет полностью контролировать безопасность и доступ к IT-инфраструктуре клиентов

В отчете вы видите полный список выполненных работ, время реакции на заявки, сроки решения заявок, есть ли выход за пределы согласованного SLA (есть ли просрочки).Все понятно и без скрытых пунктов

Финансовая ответственность компании закрепляется в договоре. В случае выхода оборудования из строя по вине специалиста (ошибка при выполнении работ, некорректные действия), мы компенсируем ущерб в соответствии с условиями договора.

Если инцидент привёл к простою в работе, возможна компенсация части абонентской платы в рамках согласованного SLA