ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° ΠΠ’Π‘
ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° ΠΠ’Π‘ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ: ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ, ΠΌΠ°ΡΡΡΡΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π²ΡΠ·ΠΎΠ²ΠΎΠ², ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ CRM ΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠΎΠ½ΠΎΠΌ, Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° Π°Π²ΡΠΎΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΎΡΠ°

ΠΠΎΠ»ΡΠ·Π° Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°
ΠΡΡΡΡΠ°Ρ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠ° ΠΈ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° ΠΠ’Π‘ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΡΠ°Π±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π±Π΅Π· Π΄Π»ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠ΅Π²
ΠΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡ Π½Π° ΡΡΠ»ΡΠ³Π°Ρ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ Π·Π° ΡΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ IP-ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠΈ, SIP-ΡΡΠ°Π½ΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΌΠ°ΡΡΡΡΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ²
ΠΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΡΠ΅ΡΠ΅Π· Π³ΠΎΠ»ΠΎΡΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΠΌΠ΅Π½Ρ IVR, Π·Π°ΠΏΠΈΡΡ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ
ΠΡΠΎΠ·ΡΠ°ΡΠ½Π°Ρ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΡΡΠ»ΡΠ³ Ρ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠ΅Π½ΠΎΠΉ Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΡ ΡΡΠ°Π½ΡΠΈΠΉ
ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° ΠΠ’Π‘: ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΡΠ°Π½ΡΠΈΠΉ Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°
ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° ΠΠ’Π‘ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΡ Π½ΠΎΠΌΠ΅ΡΠΎΠ², ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΉ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ, Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΡ ΠΌΠ°ΡΡΡΡΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π²ΡΠΌ ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π£ΡΠ»ΡΠ³Π° ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΠΊΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠ½ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΡΠΈΡΠ°, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΡ IP-ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΡ, Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ Π³ΠΎΠ»ΠΎΡΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΠΌΠ΅Π½Ρ, ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π°Π΄ΡΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΈ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ². Π‘ΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Ρ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΡΠΌΠΈ Panasonic, Samsung, Asterisk, 3CX, Avaya, Mango Office ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ β ΠΎΡ ΠΌΠΈΠ½ΠΈ-ΠΠ’Π‘ Π½Π° Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ² Π΄ΠΎ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Ρ ΡΠΎΡΠ½ΡΠΌΠΈ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΡ Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΉ.
ΠΠ΅Π· ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ ΠΌΠΈΠ½ΠΈ ΠΠ’Π‘ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ: ΠΏΡΠΎΠΏΡΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π½Π΅ΠΊΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠ½Π°Ρ ΠΌΠ°ΡΡΡΡΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π²ΡΠ·ΠΎΠ²ΠΎΠ², ΠΎΡΡΡΡΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠΈ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΡΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ Ρ CRM. ΠΠ΅ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΠ’Π‘ ΠΏΡΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΊ ΡΠ±ΠΎΡΠΌ Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΡΠ΅ΡΠΈ, ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠ΅ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΡΠ½ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ. ΠΠ°ΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΡ ΠΠ’Π‘ Ρ ΠΎΠΏΡΡΠ½ΡΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ² β Π·Π½Π°ΡΠΈΡ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΡ Π½Π°Π΄Π΅ΠΆΠ½ΡΡ ΡΠ²ΡΠ·Ρ, ΠΈΠ·Π±Π΅ΠΆΠ°ΡΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ Π½Π΅ΠΏΠΎΠ»Π°Π΄ΠΎΠΊ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° ΠΌΠΈΠ½ΠΈ ΠΠ’Π‘ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ
ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° ΠΠ’Π‘ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΡ Π½ΠΎΠΌΠ΅ΡΠΎΠ², ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π½Π΅ΡΠ½ΠΈΡ Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΉ, Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΡ Π³ΠΎΠ»ΠΎΡΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Ρ IVR, ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π°Π΄ΡΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅Π½Ρ-ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ ΠΈ Π³ΡΡΠΏΠΏΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΎΡ ΠΎΡΡ. ΠΠ°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ², ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ, ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²ΡΠ·ΠΎΠ²ΠΎΠ² ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΎΡΠ°ΠΌΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ.
Π‘ΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΠ’Π‘
Π‘ΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΎΡ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π° Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΡ Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ², ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ Ρ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ. Π¦Π΅Π½Ρ ΡΠ°ΡΡΡΠΈΡΡΠ²Π°Π΅ΠΌ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ° ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ. Π ΠΠΎΡΠΊΠ²Π΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΠΌ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ ΠΏΠΎ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠ΅, Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ΅, ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΌΡ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΠ΅ΠΌΠΎΠ½ΡΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΡΠ°Π½ΡΠΈΠΉ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ Ρ Π³Π°ΡΠ°Π½ΡΠΈΠ΅ΠΉ Π½Π° Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ. ΠΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌ ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π»ΡΠ±ΡΡ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌ Π±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π±ΠΎΠΉΠ½ΡΡ ΡΠΊΡΠΏΠ»ΡΠ°ΡΠ°ΡΠΈΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ.
ΠΠΎΡΠ΅ΠΌΡ Ρ Π½Π°ΠΌΠΈ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ?
ΠΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΠΌ Π²Π΅ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡ IT ΡΡΠ»ΡΠ³, ΠΎΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠΈ ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π΄ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΌΠΎΠ΄Π΅ΡΠ½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ

Π Π΅Π°Π³ΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π·Π° 5 ΠΌΠΈΠ½ΡΡ ΠΈ 80% ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ ΡΠ΅ΡΠ°Π΅ΠΌ Π² ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°ΡΠ°
ΠΠΏΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΠ’ - ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ 200 ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈΠ· 12 ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»Π΅ΠΉ
ΠΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ½ΡΠ΅ ΠΠ’-ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ Ρ 2008 Π³ΠΎΠ΄Π°
ΠΠΎΠ»Π΅Π΅ 140 ΠΠ’-ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ² Π² ΡΡΠ°ΡΠ΅ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π²Π°ΡΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ
ΠΠ°ΡΠΈ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Ρ ΠΈ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ, Π½Π΅Ρ ΡΠΊΡΡΡΡΡ ΠΏΠ»Π°ΡΠ΅ΠΆΠ΅ΠΉ, Π½Π°ΠΊΡΡΡΠΊΠΈ ΠΈ Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ
ΠΡΠ°ΠΏΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ
Π§ΡΠΎ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π² ΡΡΠ»ΡΠ³Ρ?
ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° ΠΠ’Π‘ β ΡΡΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡ ΡΡΠ»ΡΠ³ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΡΠ°Π½ΡΠΈΠΉ Π΄Π»Ρ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½Π°Π΄ΡΠΆΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΠ°ΡΡΠ½ΡΡΠ°ΠΌΠΈ.
ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΡ Π½ΠΎΠΌΠ΅ΡΠΎΠ², ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π½Π΅ΡΠ½ΠΈΡ Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΉ, Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° ΠΌΠ°ΡΡΡΡΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π°Π΄ΡΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ
ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° Π³ΠΎΠ»ΠΎΡΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Ρ IVR, Π·Π°ΠΏΠΈΡΠΈ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΡΡΠ²ΡΠ·ΠΈ, Π³ΡΡΠΏΠΏΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΎΡ ΠΎΡΡ ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²ΡΠ·ΠΎΠ²ΠΎΠ²
ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ, IP-ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ, ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ SIP-ΡΡΠ°Π½ΠΊΠΎΠ² Π΄Π»Ρ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΠΈ Π½Π° ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ ΠΈ ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°
Π’Π΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, ΡΠ΅ΠΌΠΎΠ½Ρ ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠ° ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Ρ ΠΠ’Π‘ Π»ΡΠ±ΡΡ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Π΅ΠΉ
ΠΡΡΠ°Π²ΡΡΠ΅ ΡΠ²ΠΎΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈ ΠΌΡ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΈΠΌ Π΄Π»Ρ Π²Π°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅
ΠΡ ΡΠΎΠ±ΡΠ°Π»ΠΈ ΡΠ°ΠΌΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡΡΠ΅ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ ΠΎΡ Π½Π°ΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ Π½Π΅ Π½Π°ΡΠ»ΠΈ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°, ΡΠ²ΡΠΆΠΈΡΠ΅ΡΡ Ρ Π½Π°ΠΌΠΈ
3CX, Asterisk, FreePBX, Mango Office, UIS, Sipuni, Π ΠΎΡΡΠ΅Π»Π΅ΠΊΠΎΠΌ, ΠΠΈΠ»Π°ΠΉΠ½, ΠΠ’Π‘, Π’Π΅Π»ΡΠΈΠ½, ΠΠΎΠΌ.ru ΠΠΈΠ·Π½Π΅Ρ, Zadarma, Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡ.Π’Π΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΡ ΠΈ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²ΠΎ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΡΡ ΠΠ’Π‘. Π Π°Π±ΠΎΡΠ°Π΅ΠΌ ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΠ°ΠΌΠΈ
ΠΠ°, 98 % Π½Π°ΡΡΡΠΎΠ΅ΠΊ Π΄Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ ΡΠ΄Π°Π»Π΅Π½Π½ΠΎ. ΠΡΠ΅Π·Π΄ Π½ΡΠΆΠ΅Π½ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΡΠΈ ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΌ ΠΌΠΎΠ½ΡΠ°ΠΆΠ΅ ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π² ΡΠΊΠ°Ρ
ΠΠΎΠ»Π½ΡΠΉ Π½Π°Π±ΠΎΡ: ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΡΡΠΎΠ²Π½Π΅Π²ΠΎΠ΅ Π³ΠΎΠ»ΠΎΡΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΠΌΠ΅Π½Ρ (IVR), ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄ΠΈ Π²ΡΠ·ΠΎΠ²ΠΎΠ², Π·Π°ΠΏΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ², ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ Π½Π°Π²ΡΠΊΠ°ΠΌ, Callback, ΡΠ΅ΡΠ½ΡΠ΅/Π±Π΅Π»ΡΠ΅ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠΈ, ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π°Π΄ΡΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΡ Π½Π° ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠ΅, ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠ° ΠΈ Π΄Π°ΡΠ±ΠΎΡΠ΄Ρ Π² ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ
ΠΠ°, Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 80 Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠΎΠ½Π½Π΅ΠΊΡΠΎΡΠΎΠ²: ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24, amoCRM, RetailCRM, 1Π‘, ΠΠΎΠΉΠ‘ΠΊΠ»Π°Π΄, Salesforce ΠΈ Π»ΡΠ±ΡΠ΅ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ API
ΠΠ°, ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅ΠΌ ΠΈ ΡΠ΅Π·Π΅ΡΠ²ΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΡΡΠ°Π½ΠΊΠΈ Π»ΡΠ±ΡΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΎΡΠΎΠ² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ (Π΄ΠΎ 5 ΡΡΡΠΊ) Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠΊΠ°Π·ΠΎΡΡΡΠΎΠΉΡΠΈΠ²ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΠΈ
ΠΡΠΎΡΡΠ°Ρ ΠΠ’Π‘ Π΄ΠΎ 20 Π½ΠΎΠΌΠ΅ΡΠΎΠ² β 1β3 Π΄Π½Ρ. Π‘ΡΠ΅Π΄Π½ΡΡ ΠΎΡΠΈΡΠ½Π°Ρ Π΄ΠΎ 100 Π½ΠΎΠΌΠ΅ΡΠΎΠ² β 5β10 Π΄Π½Π΅ΠΉ. ΠΠΎΠ»Π»-ΡΠ΅Π½ΡΡ 100+ β 2β4 Π½Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈ
ΠΠ°, ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ΅ FMC: Π³ΠΎΡΠΎΠ΄ΡΠΊΠΎΠΉ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ Π½Π° ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ° ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½ΠΎ Π±Π΅Π· Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ
ΠΠ°, 100 % Π·Π°ΠΏΠΈΡΡ Ρ Ρ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΎΡ 6 ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ΅Π². ΠΠ»ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Ρ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΠΎΠΌ ΡΠ²ΠΎΠ±ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½ΡΡΠ²Π° Π½Π° ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΠ°Ρ
ΠΠ°, ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅ΠΌ Π½ΠΎΠΌΠ΅ΡΠ° 8-800, 495,499 ΠΈ ΡΠ΅Π³ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Ρ Π»ΡΠ±ΡΠΌ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠΌ ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ²
ΠΠ°, ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½Π°Ρ Π½Π°ΡΠΈΡΠΊΠ° Π½ΠΎΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ Π² ΡΡΡΠ΄ΠΈΠΈ + Π½Π΅ΠΉΡΠΎΡΠ΅ΡΠΈ (Π΅ΡΠ»ΠΈ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½) β Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ΅
ΠΡΡΠ³Π»ΠΎΡΡΡΠΎΡΠ½ΡΠΉ ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡΠΎΡΠΈΠ½Π³, ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ, Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅/ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½ΠΎΠΌΠ΅ΡΠΎΠ², ΡΠ΅Π·Π΅ΡΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΏΠΈΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΈΠ³ΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ, ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΡΡΡΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ±ΠΎΠ΅Π² ΠΈ Π΅ΠΆΠ΅ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ½ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ
Π§ΡΠΎΠ±Ρ Π½Π΅ ΡΠ΅ΡΡΡΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ, Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π·Π°ΠΏΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ, ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΡ Π½Π° ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ Π΄ΠΎ 50 % ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅ΡΡΠ°